Kita semua melakukan pembelian bodoh. Itu terjadi begitu saja. Kami berada di toko, saat ini, dan sesuatu menarik perhatian kami.
Jadi kita membelinya. Tapi lalu apa? Kami pulang dan menyadari betapa membuang-buang uang itu. Dan kemudian kita dapat melakukan salah satu dari dua hal:
- Cobalah untuk mengembalikannya.
- Simpan, berpikir nanti kita akan memutuskan kita benar-benar menginginkannya.
Saya tidak dapat berbicara untuk Anda, tetapi saya biasanya melakukan yang terakhir. Dan banyak kelambanan saya berasal dari asumsi bahwa saya memiliki sedikit perlindungan hukum sebagai konsumen.
Tapi saya baru-baru ini mengubah nada saya setelah mempelajari lebih lanjut tentang hukum penyesalan pembeli, yang memberikan hak atas penyesalan Anda, asalkan Anda bertindak cukup cepat dan mengetahui pembelian mana yang berlaku untuk hukum tersebut.
Aturan Pendinginan
Dalam situasi tertentu, Aturan Pendinginan Komisi Perdagangan Federal dapat melindungi Anda dari penyesalan pembeli dan memungkinkan Anda mundur dari penjualan atau kontrak penjualan. Tetapi penting untuk mengetahui aturannya sebelum Anda membeli sesuatu dengan asumsi bahwa pemerintah mendukung Anda.
Aturan tersebut sepenuhnya diatur oleh FTC, jadi mereka memutuskan jenis pembelian apa yang memenuhi syarat untuk aturan tersebut, apa yang dapat Anda lakukan jika Anda mengalami penyesalan pembeli, dan di mana hal itu tercakup.
Lokasi pembelian
Jika Anda melakukan pembelian di tempat usaha permanen atau utama penjual, pembelian Anda tidak akan tercakup dalam Aturan Pendinginan. Undang-undang tersebut awalnya ditulis untuk mencakup pembelian yang dilakukan melalui penjualan dari pintu ke pintu. Anda mungkin berpikir bahwa tidak ada lagi yang membeli barang dari penjual dari pintu ke pintu (dan apakah barang itu ada?), tetapi kabar baiknya adalah Anda terlindungi lebih dari itu. hanya pembelian yang Anda lakukan di rumah Anda.
Selama Anda tidak membeli sesuatu di tempat usaha utama penjual, pembelian Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapat pertanggungan. Jadi ini bisa berarti melakukan pembelian di pameran dagang, pekerjaan Anda, konferensi, di asrama Anda, di pameran jalanan… Anda mengerti.
Setelah Anda menentukan apakah barang atau layanan yang Anda beli memenuhi syarat, Anda telah tiga hari dari saat pembelian hingga berubah pikiran dan mundur dari penjualan (dan mendapatkan uang Anda kembali). Anda harus secara resmi membatalkan penjualan secara tertulis dan secara teknis harus diberi cap pos pada tengah malam di hari ketiga itu. Kecuali jika Anda menangani ongkos kirim Anda sendiri, Anda akan dikenakan waktu yang lebih awal, seperti saat kantor pos setempat tutup.
Ketahuilah bahwa ada beberapa batasan yang menguraikan item yang tidak tercakup. Beberapa di antaranya termasuk pembelian yang dilakukan secara online atau pembelian besar seperti mobil. (Lihat bagian tentang mobil di bawah). Pastikan untuk memeriksa daftar lengkap kriteria yang harus dicakup oleh Aturan Pendinginan, serta proses pengembalian uang Anda.
Pertimbangan negara
Beberapa negara bagian memiliki undang-undang tambahan yang akan melindungi Anda jika ada penyesalan pembeli, dan dapat mengambil Aturan Pendinginan lebih jauh. Salah satu contohnya adalah aturan penyesalan pembeli kontraktual Florida yang berkaitan dengan penjualan untuk layanan di masa mendatang.
Katakanlah Anda orang Floridian, dan Anda menandatangani kontrak dengan penata taman lokal untuk mencabut rumput liar dan menanam bunga setiap bulan. Ada undang-undang negara bagian yang mengatakan Anda dapat menggunakan Aturan Pendinginan dalam situasi ini, memberi Anda waktu tiga hari untuk mundur dari kontrak dengan penata taman.
Contoh lain adalah di Massachusetts, di mana Anda diizinkan secara hukum untuk mundur dari kontrak keanggotaan gym yang Anda tanda tangani dalam waktu tiga hari, asalkan Anda mengirimkan pemberitahuan pembatalan secara tertulis.
Undang-undang seperti ini adalah pengecualian, bukan aturannya, jadi pastikan untuk meneliti undang-undang khusus negara bagian Anda secara menyeluruh dan berbicara dengan pengacara jika Anda masih tidak yakin.
Hukum mobil penyesalan pembeli
Ada banyak alasan Anda ingin mengembalikan mobil, seperti label harganya, ketidaknyamanan dengan taktik penjualan yang digunakan di dealer, atau fitur atau batasan tertentu yang tidak Anda ketahui sebelum membeli. Sayangnya, Aturan Pendinginan tidak mencakup mobil, seperti yang saya sebutkan di atas.
Saat Anda menandatangani perjanjian pembelian mobil, keuntungan hukum biasanya beralih ke dealer. Ada juga banyak detail dan orang-orang yang terlibat saat membeli mobil, yang hanya menambah kerumitan pengembalian.
Meskipun demikian, Anda mungkin masih memiliki jalan lain jika Anda mengalami penyesalan pembeli dengan kendaraan yang baru dibeli. Tetapi yang terbaik adalah mengetahui klausul keluar berikut sebelum Anda melepas roda.
Pengembalian tanpa risiko
Beberapa dealer sangat percaya diri dengan mobil dan tenaga penjualan mereka sehingga mereka akan menawarkan pengembalian tanpa risiko. Orang lain akan menawarkannya jika mereka cukup putus asa untuk bisnis Anda. Saya akan mengatakan yang terakhir lebih umum.
Untuk mendapatkan pengembalian tanpa risiko yang termasuk dalam perjanjian pembelian Anda, Anda harus percaya diri dan bersedia meninggalkan penjualan kapan saja. Sama seperti menegosiasikan harga mobil, sebagian besar dealer tidak mau mengalah untuk memberi Anda “percobaan gratis”.
Saran saya adalah untuk menegosiasikan biaya kendaraan terlebih dahulu. Setelah itu disepakati, beri tahu penjual bahwa Anda masih ragu dan perlu lebih banyak waktu untuk memikirkannya (bahkan jika Anda yakin menginginkan mobil itu). Bersiaplah untuk pergi jika mereka menyuruh Anda meluangkan waktu. Namun, kemungkinan besar mereka tidak akan melakukannya.
Beri tahu wiraniaga bahwa agar Anda dapat membeli mobil tersebut, Anda memerlukan kepastian, karena Anda tidak sepenuhnya yakin bahwa itu adalah mobil yang Anda inginkan (sekali lagi, meskipun Anda sepenuhnya yakin). Jika Anda memberikan tekanan yang cukup pada mereka, mereka mungkin dapat “berbicara dengan manajer mereka” dan memberi Anda sesuatu seperti pengembalian tiga hari tanpa risiko.
Jika Anda bisa mendapatkan ini, bagus untuk Anda. Itu tidak umum. Mereka mungkin akan memberlakukan batasan, seperti jarak tempuh yang dapat Anda kendarai dalam jangka waktu tersebut. Dan ketahuilah bahwa jika Anda memutuskan untuk mengembalikan mobil, kemungkinan besar mereka akan membebankan biaya penyetokan ulang.
Hukum lemon
Cara yang lebih realistis untuk mengembalikan mobil adalah jika dianggap sebagai ‘lemon’, yaitu tidak berfungsi dan membutuhkan banyak uang untuk membayar perbaikan. Sebagian besar undang-undang negara bagian hanya berlaku untuk pembelian mobil baru, tetapi setidaknya delapan negara bagian juga memiliki undang-undang lemon untuk kendaraan bekas:
- Arizona
- Connecticut
- Maine
- Massachusetts
- Minnesota
- Meksiko Baru
- New York
- Pulau Rhode
Negara bagian ini memberikan semacam jaminan yang melindungi Anda jika mobil Anda tidak berguna. Jika Anda akhirnya membeli mobil bekas dengan banyak masalah, dealer akan diberi kesempatan untuk memperbaiki mobil tersebut sebelum menggantinya atau mengembalikan uang Anda.
Sementara negara bagian lain mungkin tidak memiliki undang-undang lemon yang sebenarnya, banyak dari mereka memiliki beberapa jenis hak pembeli yang mensyaratkan standar minimum untuk penjualan mobil bekas atau mobil tersebut dilengkapi dengan beberapa jenis garansi. Lihat situs web ini untuk melihat undang-undang lemon atau perlindungan pembelian mobil terkait yang ditawarkan negara bagian Anda.
Sayangnya, ada beberapa negara bagian yang memiliki sedikit atau bahkan tidak ada perlindungan hukum untuk berakhir dengan junker. Tapi jangan takut, ada lebih banyak jalan yang bisa Anda ambil untuk melindungi diri sendiri.
Uniform Commercial Code (UCC)
Menurut Uniform Commercial Code, ada ‘garansi tersirat’ untuk setiap mobil bekas yang Anda beli yang menyatakan bahwa mobil tersebut layak untuk diangkut. Masalahnya adalah, banyak dealer akan menjual mobil ‘apa adanya’, yang memungkinkan mereka untuk tidak menghormati jenis garansi tersirat ini. Beberapa negara bagian/distrik sebenarnya melarang dealer untuk menjual mobil ‘apa adanya’, dalam hal ini UCC bisa sama efektifnya dengan undang-undang lemon, jika tidak lebih.
Aturan Mobil Bekas
FTC mengatakan bahwa siapa pun yang menjual lebih dari lima kendaraan bekas dalam periode 12 bulan harus mematuhi Peraturan Mobil Bekas. Aturan ini mewajibkan penjual untuk mematuhi persyaratan hukum tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Memposting panduan pembeli yang menyatakan apakah mobil tersebut dijual apa adanya atau apakah memiliki garansi
- Mengidentifikasi masalah utama dengan mobil pada saat pembelian
- Menyampaikan semua janji secara tertulis
Anda dapat melihat seluruh perincian aturan ini di situs web FTC.
Undang-Undang Magnuson-Moss
Undang-undang Garansi Magnuson-Moss melarang dealer dan produsen untuk mengklaim bahwa garansi Anda yang sah tidak berlaku. Menolak perlindungan Anda berdasarkan garansi juga melanggar hukum karena orang lain selain dealer melakukan perawatan pada mobil Anda, atau karena Anda menggunakan suku cadang daur ulang (kecuali jika perawatan atau suku cadang daur ulang secara khusus menyebabkan kerusakan mobil Anda).
Perlindungan kembali
Meskipun menggunakan kartu kredit untuk membeli mobil tidak disarankan, kartu kredit memang menawarkan sejumlah keuntungan bila digunakan untuk melakukan pembelian dalam jumlah kecil. Dan salah satu keuntungannya adalah perlindungan pengembalian.
Pada dasarnya, perlindungan pengembalian adalah fitur yang memungkinkan Anda mengembalikan barang yang memenuhi syarat, meskipun pedagangnya tidak akan mengambilnya kembali. Intinya, ini memperpanjang jangka waktu pengembalian.
Ini sempurna untuk penyesalan pembeli, karena beberapa jaringan kartu kredit bahkan tidak keberatan jika Anda membuka barang atau menggunakannya, selama Anda menyimpan kemasannya dan tidak dengan sengaja menghancurkannya.
Berikut adalah perincian cepat dari empat kebijakan perlindungan pengembalian jaringan kartu kredit utama AS.
American Express
Perlindungan pengembalian Amex memberi Anda waktu 90 hari untuk mengembalikan barang setelah tanggal pembeliannya, untuk barang yang bernilai kurang dari $300 (hingga $1.000 per tahun).
Menemukan
Discover adalah satu-satunya jaringan kartu kredit utama AS yang tidak menawarkan perlindungan pengembalian dalam bentuk apa pun, untuk semua kartunya. Itu cukup mengecewakan, terutama mengingat bahwa ketentuan perlindungan pengembalian Discover sebelumnya adalah yang paling dermawan dari jaringan kartu kredit mana pun.
MasterCard
Perlindungan pengembalian Mastercard memberi Anda waktu 60 hari untuk mengembalikan barang setelah tanggal pembeliannya, untuk barang yang bernilai kurang dari $250 (maksimal empat klaim yang diizinkan dalam periode 12 bulan).
Visa
Tidak semua pembelian kartu Visa berhak atas perlindungan pengembalian. Tetapi pembelian dengan kartu Visa Signature® memenuhi syarat untuk perlindungan pengembalian selama 90 hari hingga $250 per item.
FAQ
Apa penyesalan pembeli?
Penyesalan pembeli adalah perasaan menyesal atas pembelian yang telah Anda lakukan. Ini biasanya berasal dari perasaan bahwa Anda telah membayar terlalu banyak untuk item tersebut, bahwa item alternatif mungkin lebih cocok untuk kebutuhan Anda, atau item tersebut tidak berfungsi atau berfungsi seperti yang Anda perkirakan.
Berapa lama waktu untuk hukum penyesalan pembeli?
Sesuai Aturan Pendinginan FTC, Anda memiliki waktu hingga tengah malam pada hari kerja ketiga setelah tanggal transaksi yang memenuhi syarat untuk mengirimkan pemberitahuan pembatalan. Undang-undang negara bagian lainnya mungkin memberikan jendela waktu yang lebih lama untuk pembelian tertentu.
Apakah ada hak 3 hari untuk membatalkan pembelian mobil?
Sayangnya, tidak ada hak 3 hari untuk membatalkan pembelian mobil, karena Aturan Cooling-Off FTC tidak berlaku untuk sebagian besar penjualan mobil. Yang mengatakan, tergantung pada alasan Anda untuk membatalkan pembelian mobil Anda, Anda mungkin dilindungi oleh perlindungan hukum lainnya, seperti undang-undang lemon negara bagian Anda.
Ringkasan
Penyesalan pembeli itu nyata. Kita semua menghadapinya. Kita semua melakukan pembelian impulsif. Kuncinya adalah mengetahui apa hak Anda dan apa yang dapat Anda kembalikan (dan kapan). Dari FTC hingga undang-undang negara bagian hingga perusahaan kartu kredit Anda sendiri, Anda mungkin memiliki lebih banyak penyesalan daripada yang Anda pikirkan.
